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商業的本質——保有生活的意義
產品是一個「贈物 」的過程,我們不是賣一個東西給別人,我們應該把愛、驚喜和可靠交給別人。




無論從任何角度談商業哲學,最終我們必須回到它的本源上去。這個本源就是——保有生活的意義。

我們從「一帶一路」、「絲綢之路」講起。

我自己到敦煌多次。來到敦煌,你會發現商業之所以可以千年延續下來,都是源于人們對美好生活的一段向往,是對絲綢的那一種感覺。這種感覺,恰恰讓我們能看到商業得以持續的根本原因。

一、什么是商業

商業是對于未知的探索,對于過去時光的記憶,對于人類感性行為的呼應。如果我們商業不能跟人類感性行為做出呼應,如果商業離生活太遠,它就已經沒有存在的理由了。

我本人是研究企業的,而且在很長一段時間內研究大型企業。我發現這些大型企業都因為這六個詞(遠見、野心、決心、執著、活力、創新)被人們記住——但是我不認為這是它們成為大型企業的原因。它們真正能夠成為大型企業的原因在于:它們能夠真正理解人們對美好生活的追求;能夠真正理解人們對生活向往的價值;更重要地是,無論是遠距離,還是近距離,它們在分享價值。

所以,你今天看到幾百年、一百年、五十年來,很多企業家之所能取得商業的成功,關鍵是因為大家回歸到對美好生活的向往,對品質的追求。

按照這個邏輯去看,尤其是在今天,在一個物質特別豐富的生活里,我們真正要關注的不是物質本身,而應該是回歸生活本身。如果我們能真正地回歸生活本身,才可以真的理解什么叫做「生意」。

二、生意的核心到底是什么

我們商人常說的一句話是「在商言商」,生意人常說的一句話是「我們如何做生意」,我們的確要很好地去理解生意的核心到底是什么。

在過去100年的管理和工業歷史中,我們談論生意,往往是談論如何擁有更多的東西,更多、更好是我們很多人的追求,我們可能更關注大量的生產和大量的消費。但是隨著商業的回歸,我們懂得了一個更重要的道理,就是我們要實現什么樣的生活,我們怎樣才能真的理解「理性價值」,也就是「這樣就好」的理性價值觀。而且,我們還應該告訴自己,大量生產和大量消費不是最重要的商業邏輯,最重要的商業邏輯應該回歸到可持續性。

如果從生意的核心去理解,就會看到:我們今天看技術,并不是技術本身;技術所做的最重要的事情就是為人類創造出舒適的生活空間。如果把技術和人類的生活空間做一個組合,我們可以理解技術的目的——釋放人的生活,釋放人本身,釋放人回歸到人類自己的命運和追求當中來。

按照這樣的邏輯去理解時,我們才能真正理解商業本身的價值,我們才能回到我們的道上,或者回到我們的價值意義上。

所以,我一直強調一個根本性的東西,人在生活中,不是「消費者」,而是「生活者」。我們大部分情況下,沒有很好地理解商業跟消費者之間的關系,我們沒有很好地理解商業跟人之間的關系。如果整個商業邏輯不沿著人本身的價值去追求,那么這個商業已經沒有存在的意義了。

我們今天在談中國的商業哲學,感受改革開放40年后世界哲學大會在中國召開時,當我們討論中國傳統文化、問自心、致良知的時候,我們還應該根本性地回到「人」這個問題上。當我們回到人的根本性上,當我們理解它是一個生活者,而不是一個消費者時,我們才能真正地理解,為什么這些美好的事物能夠存在下來,并被更多人來追求。

三、文化的載體是產品

我非常喜歡宋瓷,宋代也被西方學者譽為「中國繪畫和陶瓷的偉大時期」。宋瓷之所以被譽為這么高的藝術成就,是因為它的簡潔、單色、純粹、安靜。

我自己一直很希望中國的茶葉可以成為世界上人人可以享受的最美好的產品。我曾經花很多時間想陪同一個茶葉企業能夠走向世界,可到今天這個夢想都無法得以實現。根本原因是什么?為什么立頓紅茶——我們認為不是茶的一個茶產品,竟然可以走向全世界?文化的載體是產品。如果你想讓全世界人知道中國,你就必須要有中國的產品,讓世界人可以消費。

我們的古代文明之所以走向全世界:第一,因為有人,老子、孔子;第二,因為我們有茶葉、絲綢、陶瓷、文房四寶。

任何文化都是基于載體才被觸摸的。所以,立頓紅茶說了一句話「下午4點,因茶而停」以傳播一種生活方式。那中國的茶以什么去傳播生活方式?

我們都知道日本的料理也是走向全世界的,我也非常希望粵菜中餐走向全世界,非常希望有一個中華料理能夠讓全世界感受。但是,我們為什么不能做到呢?日本料理的內涵價值到底是什么?一個好的日本料理,只需要「一個恰當的比例」,就是醬油與甜料酒之間的比例1:1。

回歸商業本質,就必須回歸到人的生活,這個生活的載體到底是什么?我相信中國的飲食文化一定是足夠豐富的,為什么它不可以承載我們走向全世界?

哈根達斯,一個小小的雪糕,它給過我美好的記憶,因為我的媽媽跟我之間有一個關于哈根達斯的故事。她并不知道這個品牌是什么,她只知道廣告上說:如果你愛你的媽媽,請讓她在水邊住,請帶她去吃哈根達斯。

她就跑來問我,你可不可以帶我去吃哈根達斯?她知道住水邊的房子太貴,她不想讓我破費,她覺得吃的東西應該沒有問題。我說,好,我很愛你,我帶你去。母親節那天,我們兩個跑到哈根達斯店,她一看愣住了,原來是吃冰棍。吃完之后,她問我花了多少錢?我說花了380塊錢。「哎呦。」她說,「太貴了,以后我們再也不吃了。」從此之后,我們兩個再也沒有吃過哈根達斯。我以前在小區里面沒什么老人家跟我打招呼,自從這個吃哈根達斯事件之后,很多老人家都跟我打招呼說,你真的很愛你媽媽。我說,為什么?她說,因為你帶她去吃哈根達斯。因為我媽媽跟所有人講哈根達斯時,那些七八十歲的老人家都沒吃過。

這是一個品牌的內在價值,我們做的如何?我們是否因為某個產品感到好和溫暖?

無印良品現在已經跨界做非常多的東西。有一次我也有幸在現場聽他的創始人介紹無印良品對簡潔、對品質的要求。他為了拍一個廣告的封面,為了等天地一線間的那一條線,等了很久。很多人都告訴他足夠了,他還是繼續去等。我想問問大家,我們能否如此去傳遞自己的理念和品質?

同仁堂是我最喜歡的一個品牌之一,它今天已經開始走向世界,無論我們怎么講它的傳統和過去,我們都知道它今天在與時俱進地回答一個問題,那就是:它的核心價值如何被更多人接受(炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力)。

四、商業是交心的過程

我展示這一系列的品牌,只是想告訴各位,商業最重要的是產品,但是我們用產品跟別人交換什么?并不是價格,并不是貿易,并不是我們之間的博弈,應該是一個交心的過程。

從致良知、從心學、從中國傳統文化,我希望得到的不是傳統,而是價值。這個價值是你內心真正的觸動,在做任何事情時,你應該將心比心。最好的產品都是與人「交心 」的。產品是一個「贈物 」的過程,我們不是賣一個東西給別人,我們應該把愛、驚喜和可靠交給別人。這才是商業真正內在的本質,這也是我們從事商業所應該回歸的部分。

所以,商業的整個價值就必須回到它的價值觀和基本假設上,如果它不能回到價值觀和基本假設上,我們就無法討論商業的概念。我受沙因的文化三層次結構理論影響,認為文化的載體是產品和人。

最重要的是你有沒有內在的基本假設,這個基本假設是不是可以真正地統領商業的整個過程。德魯克在討論真正有效的經營管理時提出三個假設:

1.組織環境的假設;即有關社會和社會結構、市場、顧客及技術的假設。

2.組織特殊使命的假設。

3.完成組織特殊使命所需的核心能力的假設。

這種假設必須回歸到商業本身的追求。

做經營也沒有我們想象的那么困難,只需要回到最基本的四個元素:

· 顧客價值

· 合理且有競爭力的成本

· 有效的規模

· 深具人性關懷的盈利

這四個元素最終的盈利必須來源于對人性的關懷。如果你的盈利不能對人性有關懷,那么這個盈利就沒有任何意義。

因此,我們必須認知商業的本質,商業應該「提供生活方案」,而非「銷售商品」。你應該為整個生活提供解決問題的方案。我們之所以認為商業是永續的,就是因為生活本身是不會停的,個體可以停,或者一組人可以停,但人類的整個生活不會停。生活發展不會有終點,這才是商業得以永續的根本原因,只要提供的是解決生活問題的方案。

五、商業的未來:融合生活、驅動人類進步

我們未來的方向到底在哪里?

對「未來」這一概念,也有人不斷地問我說你怎么判斷?我認為未來商業,融合生活、驅動人類進步一定會是下一個篇章。按照這樣一個方向來判斷未來時,我們就應該去了解商業本身具有的特殊性。從世界創造變化的角度來看,商業是人類最具彈性、最具重復性、最為有效的一個機制。

商業本身是在承載文明。回歸商業本質,那就是商業應該和生活組合在一起。當你能真正把商業和生活組合在一起時,你才能真正建立商業本身內在的驅動力量。

我是做教育出身的,我深受懷特海的《教育的目的》這本書的影響。在這本書里他談到,人類的生活是建立在技術、科學、藝術和宗教之上的。如果人類的生活是源于這一系列事物,商業是其中一個載體的話,那我希望商業包含于我們在技術推動空間、科學推動認知、藝術推動美感、宗教推動追求和信仰之間。

我們怎么去做載體,共同地體會它?我們在哲學上的追求,也是人性自身的回歸,我們不把它講得那么過、那么遠,其實哲學就在你生活的每一個日常中,它也承載在你對每一個產品的認知中。

福山在他的論著《信任:社會美德與創造經濟繁榮》中說,「忽略文化因素的生意人,只有失敗一途」。我自己前兩天在和海爾張瑞敏共同參加的一個論壇上討論互聯網免費時,也談到商業中最大的價值到底是什么?對此,我們都認為:最大的價值就是誠信。

在誠信這個邏輯中,我們最重要的關注就是中國文化中「誠」的概念所展現出來的一切,也是對商業理解中我們保有生活意義那個最根本的部分,就是信任即誠信的來源。(本文完)



注:本文為北大國家發展研究院陳春花教授在2018年8月15日第24屆世界哲學大會「中國商業哲學」圓桌論壇上的主旨發言。


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